Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025
Diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung gilt für alle Einkäufe über Rubelena (die „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) unter rubelena.com, betrieben durch Prowl Creative Limited, 99 Queen's Road Central, Office 3906, 39th Floor, The Center, Central, Hong Kong SAR, China.
Kontakt: info@rubelena.com
Allgemeine Rückgabebedingungen
Hinweis: Die nachfolgenden Bedingungen (Originalverpackung, Etikett, vorherige Anmeldung per E-Mail) gelten für unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie, die über Ihre gesetzlichen Rechte hinausgeht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Abschnitt "Widerrufsbelehrung") ist hiervon unabhängig und unterliegt nicht diesen zusätzlichen Anforderungen.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihren unbenutzten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung.
- Sie benötigen die Rechnung oder einen Kaufnachweis.
- Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an info@rubelena.com angemeldet werden, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Artikel, die ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendung & Versandkosten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendeanweisung und ggf. ein Rücksendeetikett.
Bitte beachten Sie:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel war defekt oder falsch geliefert.
- Rücksendungen müssen an unser internationales Logistikzentrum in Asien gesendet werden.
- Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice, da wir keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen können.
- Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser internationales Logistikzentrum außerhalb der EU erfolgen. Dadurch können höhere Versandkosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß §312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei folgenden Verträgen:
- Versiegelte Kosmetik-, Pflege- und Beautyprodukte (z. B. Cremes, Seren, Lotionen, Reinigungsprodukte, Make-up, Haarpflege), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
- Versiegelte Unterwäsche, Shapewear oder ähnliche Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wichtig: Solange die Originalversiegelung (z. B. Schutzfolie, Hygienesiegel, Schrumpffolie oder Sicherheitsverschluss) unbeschädigt ist, können Sie das Produkt selbstverständlich im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben. Bitte prüfen Sie das Produkt äußerlich, ohne die Versiegelung zu entfernen, wenn Sie unsicher sind, ob Sie es behalten möchten.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß obigen Anweisungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Prowl Creative Limited
99 Queen’s Road Central, Office 3906, 39th Floor
The Center, Central, Hong Kong SAR, China
E-Mail: info@rubelena.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Bitte beachten Sie: Die Widerrufserklärung muss an unsere oben genannte Geschäftsadresse gesendet werden.
Die Rücksendung der Ware erfolgt an unsere separate Rücksendeadresse (siehe Rückgabebedingungen).
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an unsere Rücksendeadresse außerhalb der Europäischen Union erfolgt und höhere Versandkosten entstehen können.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An:
Prowl Creative Limited
99 Queen’s Road Central, Office 3906, 39th Floor
The Center, Central, Hong Kong SAR, China
E-Mail: info@rubelena.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
_____________________________________________________
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
_____________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
_____________________________________________________
Datum:
_____________________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit einem klaren Foto des Problems (gute Beleuchtung, Etikett sichtbar) an info@rubelena.com.
Nach Prüfung bieten wir wahlweise:
- Ersatzlieferung oder
- volle Rückerstattung des Kaufpreises
Meldungen nach Ablauf der 14 Tage können im Rahmen unserer freiwilligen Schnellbearbeitung leider nicht mehr berücksichtigt werden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§434 ff. BGB (zwei Jahre ab Erhalt der Ware) bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Bestellstornierungen
Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist. Senden Sie hierfür eine E-Mail an info@rubelena.com mit Ihrer Bestellnummer.
- Nach Ablauf dieser Frist wurde Ihre Bestellung bereits an unseren Logistikpartner zum Versand übergeben, sodass wir die Sendung nicht mehr stoppen können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (siehe Widerrufsbelehrung) bleibt hiervon unberührt. In diesem Fall wird Ihnen die Ware zugestellt und Sie können sie anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die entstandenen zusätzlichen Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Haftungsausschluss
Unsere Produkte sind kosmetische und pflegende Artikel. Ergebnisse können individuell variieren.
Wir garantieren keine identischen Resultate wie in unseren Werbematerialien beschrieben.
Verwenden Sie unsere Produkte nur gemäß den Anweisungen auf der Verpackung.
Bei Unsicherheit oder bekannten Allergien wenden Sie sich bitte an einen Arzt, bevor Sie das Produkt verwenden.
Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder beschädigten Artikeln wenden Sie sich bitte an: info@rubelena.com